Preguntas frecuentes

¿Cómo gestionamos los pedidos? 

Una vez recibimos la notificación de tu pedido, ¡nos ponemos manos a la obra para que lo recibas lo antes posible! 

Si tu pedido es para recoger en nuestra tienda, normalmente lo tendremos listo el mismo día (siguiendo siempre nuestro horario comercial), o como mucho al día siguiente. 

Para envíos a domicilio, saldrá el mismo día (normalmente si lo realizas antes de las 13h), o como mucho al día siguiente (sin contar fines de semana o días festivos). 

Te mantendremos informado en todo momento por email: Recibirás la confirmación del pedido que has realizado, la notificación del envío cuando lo hayamos enviado, o bien la
notificación de Listo para Recogida en tienda (una vez esté listo para recoger). 

PLAZOS DE ENTREGA

Normalmente tenemos un plazo de preparación del pedido de 24 horas (lunes a viernes laborables), y el transportista suele realizar la entrega en un plazo de entre 2 y 3 días laborables. Normalmente, deberías recibir tu pedido en un plazo máximo de 4 días laborables , ¡pero la mayoría de veces lo recibirás más rápido! 

Solemos enviar los pedidos a través de GLS, pero es posible que usemos otras compañías dependiendo de volúmenes y disponibilidad - te detallaremos esta información por email. 

Si el transportista no te localiza en casa, te llamará y si aún así no te localiza, al día siguiente volverá a intentarlo. Tendrás la opción de escoger un punto de recogida alternativo cercano. 

GASTOS DE ENVÍO

España Península

Los pedidos superiores a 65€ no tienen gastos de envío en España Peninsular.

Para pedidos inferiores a 65€, podrás escoger el envío a domicilio por 5,50€, o envío a punto recogida por 2,99€ (los puntos de recogida disponibles se mostrarán en el proceso de compra, una vez introduzcas una dirección envío). 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Aunque esperamos que te encante lo que has comprado, sabemos que a veces es difícil acertar. Puedes realizar cambios o devoluciones* en un plazo de 15 días desde que recibas el pedido, siempre y cuando el producto y su embalaje se encuentren en perfectas condiciones (sin signos de uso, embalaje intacto, etiquetas sin arrancar, y en el mismo estado en que lo recibiste para poder ponerlo de nuevo a la venta). Tras comprobar el buen estado del artículo, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente. 

Aquí te informamos sobre cómo solicitar cambios o devoluciones: 

https://guguslittlethings.com/pages/devoluciones

*Ten en cuenta que algunos productos no admiten devolución, los detallamos a continuación. 

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Casi todos nuestros productos admiten cambios o devoluciones, pero debes tener en cuenta las siguientes excepciones: 

  • Productos personalizados o comprados por encargo/bajo pedido. 
  • Productos específicamente precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados (bañadores, productos cosméticos, de higiene o de alimentación infantil)
  • Disfraces

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o con alguna tara, ¡lo sentimos mucho! Desde Gugu's Little Things lo solucionaremos. Ponte en contacto con nosotros, a ser posible enviando fotografías o vídeo del daño, y lo solventaremos. Dependiendo del tipo de incidencia, tendremos que consultar con nuestro proveedor para asegurar la solución más óptima (en ocasiones no es necesario cambiar el producto entero - por ejemplo, si falta alguna pieza, a veces el proveedor la puede proporcionar). Pero no te preocupes, buscaremos una solución que sea de tu agrado (habitualmente, cambio o reembolso). 

Importante: cualquier tara, defecto de fábrica, o desperfecto, debe notificarse a tiempo, es decir, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la compra o desde que lo recibiste.