Devoluciones

Devolución de producto defectuoso y derecho de desestimiento.

Devoluciones por defectos de fabricación.

El consumidor y usuario podrá devolver a GUGU’S LITTLE THINGS, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de dos (2) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a GUGU’S LITTLE THINGS a través del canal de CONTACTO habilitado al efecto, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que GUGU’S LITTLE THINGS haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya trasladado la incidencia al proveedor del producto, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, GUGU’S LITTLE THINGS indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a la tienda física. La dirección de la misma será la siguiente:

Calle Arcadi Balaguer, 34, 08860, Castelldefels (Barcelona), España.

No obstante, GUGU’S LITTLE THINGS no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Tanto el envío como los gastos que pudieran generar la reparación o asistencia de los productos en garantía serán regulados por el condicionado particular de garantía de cada fabricante.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, GUGU’S LITTLE THINGS y el proveedor del producto, tendrán que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.

GUGU'S LITTLE THINGS no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

GUGU'S LITTLE THINGS no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

 

Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a GUGU’S LITTLE THINGS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con GUGU’S LITTLE THINGS en la dirección https://guguslittlethings.com/pages/contacto. Recibida dicha comunicación, GUGU’S LITTLE THINGS le indicará la forma de envío del pedido a su tienda.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a la tienda de GUGU’S LITTLE THINGS:

Calle Arcadi Balaguer, 34, 08860, Castelldefels (Barcelona), España.

GUGU’S LITTLE THINGS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, GUGU’S LITTLE THINGS recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de GUGU’S LITTLE THINGS, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a GUGU’S LITTLE THINGS. GUGU’S LITTLE THINGS no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. GUGU’S LITTLE THINGS podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá́ encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que GUGU’S LITTLE THINGS pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez GUGU’S LITTLE THINGS compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, GUGU’S LITTLE THINGS procederá́ a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, GUGU’S LITTLE THINGS devolverá́ al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de GUGU’S LITTLE THINGS al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, GUGU’S LITTLE THINGS no podrá́ devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

GUGU’S LITTLE THINGS informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

  • El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, GUGU’S LITTLE THINGS le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
  • El consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, GUGU’S LITTLE THINGS le devolverá́ el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.

En cualquier caso, GUGU’S LITTLE THINGS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x1 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá́ efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

 

 

Política de Cambio de productos.

GUGU’S LITTLE THINGS no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá́ ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula correspondiente y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.